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Una tarjeta programada y un pack sin programar pueden tener tratamientos distintos. En cualquier caso, un producto defectuoso mantiene los derechos legales que correspondan, esté programado o no.
Devoluciones claras, sin letra pequeña
Esta política regula las solicitudes de desistimiento, devoluciones, incidencias y falta de conformidad relativas a los productos comercializados por NFCrece a través de nfcrece.com. Se aplica junto con los Términos y condiciones de compra y la información facilitada antes de confirmar cada pedido.
Distinguimos los derechos legales de las personas consumidoras de las condiciones aplicables a las compras realizadas por profesionales en el marco de su actividad. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan por ley.
Dos productos con necesidades diferentes
La preparamos con el enlace para reseñas del negocio indicado durante el pedido. Se entrega configurada para su uso.
Se entregan sin configuración individual, en las cantidades del pack contratado, para su posterior uso o comercialización.
Que una tarjeta sea regrabable o que un pack se anuncie para profesionales no determina, por sí solo, la existencia o ausencia del derecho legal de desistimiento. Lo relevante es la naturaleza real del producto y la condición jurídica del comprador.
14 días para consumidores, cuando corresponda
En las compras online efectuadas por una persona consumidora, el derecho de desistimiento permite, con carácter general, dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, se aplicarán las reglas legales para el cómputo desde la recepción del último bien.
Este derecho se aplica a los productos para los que no concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. En particular, los packs sin programar vendidos a consumidores mantienen con carácter general ese derecho.
Desde la recepción del pedido, con las excepciones legales que, en su caso, sean aplicables e informadas previamente.
¿Y si la tarjeta ya está programada?
La legislación prevé una excepción al desistimiento para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Esta excepción no se aplica automáticamente por el simple hecho de escribir o modificar un enlace NFC. Su aplicación exige que concurran realmente los requisitos legales de personalización y que se haya informado al comprador de forma clara antes de contratar.
Por tanto, cuando esos requisitos no concurran, la persona consumidora conserva el derecho legal de desistimiento. Si se trata de un producto verdaderamente personalizado al que resulte aplicable la excepción, se indicará expresamente antes de finalizar la compra. En ningún caso esta excepción elimina la garantía legal por defectos o errores imputables a NFCrece.
La posibilidad de reescribir el chip y las características de la fabricación deben valorarse para determinar si una exclusión del desistimiento está justificada. No aplicaremos una exclusión general por cambio de opinión a todos los productos.
Cómo solicitar un desistimiento o una devolución
Para ejercer el desistimiento, basta con comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@nfcrece.com dentro del plazo que corresponda. Puedes utilizar el modelo orientativo que incluimos al final de esta página, pero no es obligatorio.
Te recomendamos indicar el número de pedido, el producto y un correo de contacto para agilizar la identificación. No es necesario recibir autorización previa de NFCrece para ejercer válidamente un desistimiento dentro del plazo legal.
Comunica tu decisión a info@nfcrece.com.
Te facilitaremos la dirección o el procedimiento de devolución.
En el plazo legal y con un embalaje que lo proteja.
Plazo y estado de los productos devueltos
Salvo que NFCrece se ofrezca a recoger el producto, la persona consumidora deberá enviarlo o entregarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Bastará con haber efectuado el envío antes de que termine ese plazo.
Deberá manipularse y embalarse con cuidado para evitar daños innecesarios. El consumidor solo responde de una eventual disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, conforme a la ley. No exigimos que el embalaje original permanezca intacto como condición absoluta para ejercer el desistimiento.
Dirección de devolución: antes de enviar el paquete, escribe a info@nfcrece.com para recibir las instrucciones y la dirección de recepción vigente. El domicilio fiscal no debe entenderse automáticamente como punto de recepción de mercancía.
Quién asume los costes del transporte
- Desistimiento voluntario: la persona consumidora asume los costes directos de devolución ordinaria cuando haya sido informada de ello antes de contratar y la ley lo permita. Si NFCrece se compromete expresamente a asumirlos, o no se hubiera informado correctamente, se aplicará lo dispuesto legalmente.
- Producto defectuoso, incorrecto o no conforme: las medidas correctoras legalmente exigibles se gestionarán sin gastos para el consumidor, incluyendo los costes de transporte que procedan.
Las tarifas iniciales de envío, umbrales de envío gratuito, transportistas y costes aplicables al destino se mostrarán antes del pago cuando estén configurados en la tienda. No anunciamos transportistas ni importes que todavía no estén contratados o fijados.
Cuándo recibirás el reembolso
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, NFCrece reembolsará los pagos sujetos a devolución, incluidos en su caso los costes de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques la decisión.
En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se acredite su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, a menos que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos.
No se reembolsan los suplementos por modalidades de entrega expresamente elegidas que excedan de la entrega ordinaria menos costosa, en los términos previstos en la ley.
Si el pedido llega roto o dañado
Si al recibir el paquete observas golpes, roturas u otros daños, avísanos tan pronto como te sea posible en info@nfcrece.com. Resulta útil conservar fotos del embalaje y del producto, así como el número de pedido, para poder gestionar la incidencia con el transporte.
Esta recomendación ayuda a resolver el caso con rapidez, pero no establece un plazo de unas horas ni de un único día que extinga tus derechos legales. Valoraremos la incidencia y ofreceremos la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.
Fallos NFC y errores de configuración
Si una tarjeta no responde a la lectura con un dispositivo compatible, si presenta un defecto de fabricación o si el enlace programado por NFCrece no corresponde al negocio facilitado por causa imputable a nuestra preparación, escríbenos para revisarlo.
Podremos solicitar los datos necesarios para diagnosticar la incidencia, como una descripción del teléfono utilizado y, cuando sea útil, una fotografía o un vídeo. Antes de concluir que existe un fallo del chip, conviene comprobar que el móvil es compatible con NFC y que permite su lectura.
Si existe una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos por la legislación, que pueden incluir reparación o nueva programación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda. Estas soluciones no sustituyen ni limitan los derechos de garantía de la persona consumidora.
Garantía legal de los productos
En las compras de bienes nuevos efectuadas por personas consumidoras, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal general de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
La garantía legal es independiente del desistimiento: que una tarjeta sea personalizada o ya esté programada no elimina la posibilidad de reclamar por defectos, errores de configuración imputables a NFCrece o falta de conformidad.
Las medidas de reparación o sustitución previstas en la ley se llevarán a cabo de forma gratuita cuando corresponda. La pérdida de funcionalidad causada exclusivamente por golpes, manipulación indebida, instalación inadecuada o daños ajenos a una falta de conformidad puede recibir un tratamiento distinto, previa valoración de las circunstancias.
Condiciones para profesionales y packs de reventa
Las adquisiciones realizadas por empresas o autónomos en el marco de su actividad profesional o comercial no disfrutan automáticamente del derecho de desistimiento de 14 días previsto específicamente para personas consumidoras.
En estas operaciones se aplicarán las condiciones particulares válidamente acordadas, la legislación civil o mercantil que corresponda y las garantías exigibles en cada caso. Si NFCrece ofreciera una devolución comercial voluntaria para determinados packs profesionales, sus condiciones se comunicarían expresamente antes de la contratación.
La condición de comprador profesional no se presume únicamente por adquirir varias unidades: valoraremos la finalidad real de la operación y la condición legal del comprador.
Instalación, conservación y reutilización
Las tarjetas NFC utilizan tecnología pasiva, sin batería, y deben colocarse sobre superficies adecuadas y limpias siguiendo las indicaciones de uso. Las superficies metálicas, la colocación incorrecta, ciertas fundas o ajustes del móvil pueden influir en la lectura.
El chip es regrabable, pero ello no garantiza la ausencia de desgaste físico de la placa ni cubre daños debidos a productos químicos agresivos, roturas u otras causas ajenas a defectos de origen. El soporte técnico orientativo no sustituye los derechos de garantía legal descritos arriba.
Dónde contactar con NFCrece
Para desistimientos, devoluciones, reclamaciones por transporte o incidencias de programación, nuestro canal de atención es:
- Marca comercial
- NFCrece · nfcrece.com
- Titular
- Marco Palacios González
- NIF
- 42254535Q
- Dirección fiscal
- C/ Dr. Juan Bosch Millares, n.º 3, P15, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas
- Correo
- info@nfcrece.com
Para identificar correctamente el pedido, puedes facilitarnos el número de referencia, la fecha aproximada y un resumen de lo ocurrido. Si ejercitas un derecho de desistimiento, es suficiente que envíes en plazo una comunicación inequívoca.
Modelo orientativo para desistir de la compra
Si necesitas ejercer el derecho de desistimiento y tu compra reúne los requisitos legales, puedes copiar el siguiente modelo y remitirlo a info@nfcrece.com. No es obligatorio utilizar este formulario.
A la atención de NFCrece / Marco Palacios González:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto].
Número de pedido: [referencia]. Fecha del pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha].
Nombre del comprador: [nombre]. Dirección del comprador: [dirección].
Fecha de esta comunicación: [fecha].
Este modelo se incluye para facilitar el ejercicio del derecho y no establece trámites adicionales a los exigidos por la ley.